湖北日報訊 化療副作用記者 湯煒瑋
  10月19日中午,見化療副作用到天門市信訪局副局長張文波的時候,他剛剛接待完一批來訪群眾,略顯疲憊。下午,老朋友王林到張文波辦公室坐了坐,聊了聊妻子張芬的近況。
  王林和張文波的相識源於3年前張文波的一次家訪。2010年5月的一天早上,張芬衝進信訪接待室嚷嚷著要見市長,張文波趕去接待。張文波剛走過去,張芬激動地說了幾句話後突然暈倒在地。周圍的群眾大叫,現場一片混亂。張文波趕緊聯繫醫院,把張芬送去急救,並聯繫她的家人。中午的時候張芬已無大礙,被丈夫王林接回家。怎麼會情緒如此激動?張文波家訪後得知,王林夫婦均為工廠退休職工,兩人月收入共3000元左右。張芬2002年被查出患有乳腺癌,個人支付的醫療費用累計超過40萬元。張芬多次反映,由於住宅樓下汽車修理廠噴漆等原因誘發其病,希望汽車修理廠賠償。“癌症是否是汽車修理廠噴漆usb所致?難以找到直接證據,但她家因病致貧情況屬實。”張文波幫他們申請救助,通過多方協調,張文波以張芬的原單位為依托幫她申請了大病救助。“有事好好說,有困難就解決,心情舒暢才有利於病情。”張文波開導張芬,張芬情緒穩定了,不再上訪,病情也穩定下來。
  像王林這樣的老朋友,張文波還有很多,在信訪工作崗位連續工作9年,他始終站在接待群眾來信來訪第一線,近4年來,他共接待上訪群眾1800餘批4000多人次,跟老信訪禮服戶交上了朋友,大家會習慣性地去張文波辦公室坐坐,聊聊家常。“接訪要用心、用情。”張文波說,用心就是站在對方的角度聽問題,言辭再激烈的纏訪人也有合理的訴求,用情就是要跟對方形成感情共鳴,把對方當成是朋友。 (文中上訪群眾為化名)
  (原標題:張局長和他的朋友當鋪們)
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